Sosyal medyanın yaygın kullanıolması ile birlikte artık ipler tüketicilerin eline geçti. Bugüne kadar markaların mesajlarına maruz kalan kitleler artık konuşuyor, kendi fikirlerini yayıyor ve marka hakkındaki düşünceleri değiştirebiliyorlar. Aşağıdaki sunumum da bu değişimin pazarlama ve halkla ilişkiler üzerindeki etkilerini anlatıyorum.